Vår målsättning är att du ska vara 100% nöjd. Därför erbjuder vi stor möjlighet till rådgivning över telefon både före och efter ditt inköp. Tveka inte att ringa oss. Tel: 033-720 67 00.
Vi vänder oss till företag och statlig/kommunal verksamhet och försäljning sker bara inom Sverige. Vi erbjuder ej ångerrätt.
Vi säljer ej till privatpersoner.
Priser och betalning
Varje vara anges med pris exklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angivet i kundvagnen vid utcheckning beroende av valt betalningssätt eller under länken Betalningsinformation.
Fraktkostnad finns angivet i kundvagnen beroende av vad som är beställt. Mer information om leverans- och fraktvillkor hittar du under länken Lager och leverans eller längre ned under Frakt samt Leverans.
Bindande order
Vid beställning i vår webshop skickas automatiskt en bekräftelse på att Er beställning är skickad till oss . Efter detta behandlar vi er beställning och vid godkänd beställning skickar vi ut en orderbekräftelse i pdf-format från oss. Först då är er beställning godkänd och ordern accepterad. AV-Online förbehåller sig rätten att neka en beställning.
Ångerrätt
Vi säljer ej till privatpersoner. Då vi endast säljer till företag samt stat, kommun och landsting så gäller ej konsumentköplagen.
Vi erbjuder ej ångerrätt!
På vissa, av oss, lagerförda produkter, kan eventuellt retur p.g.a felaktigt köp godkännas. AV-Online tar då ut avgift på 20% av produkten/produkternas fakturerade pris. Förfrågan skall då inkomma till oss senast 5 arbetsdagar efter mottagen leverans. Notera att vår ambition är att du skall vara 100% nöjd, varför vi ber dig att omgående kontakta oss om du skulle vara missnöjd. Vi erbjuder stor möjlighet till rådgivning över telefon inför ditt inköp. Tveka inte att ringa oss! Tel: 033-720 67 00.
Garantier och service
Samtliga varor i vårt sortiment omfattas av minst ett års garanti om inget annat anges, med undantag för förbrukningsartiklar såsom projektorlampor etc. I de fall tillverkaren tillhandahåller längre garantitid än ett år omfattas varan utav densamma men garantianspråk skall efter första årets utgång hemställas denna tillverkare. I vissa fall skall garantianspråk hemställas tillverkaren redan under år ett. AV-Online lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Privat Policy / Integritetspolicy
EU:s nya dataskyddsförordning började gälla den 25 maj 2018. För att ni ska känna er trygga med hur vi hanterar era företagsuppgifter och information om dig som beställare, så har vi förtydligat vår integritetspolicy under Policy och Cookies. När du lägger din beställning hos oss uppger du dina person- företagsuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder era uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Ni har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post på integritetsskydd@av-online.se. Vi lämnar aldrig ut dina personuppgifter till tredje part.
Cookies
Denna webbutik använder sig av cookies enligt Electronic Communications Act, 25 juli 2003. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information för att hjälpa webbutiken att identifiera och följa användare. Cookies finns som sessionscookies och som cookies som lagras permanent på din dator. Under tiden för ditt första besök i webbutiken blir din webbläsare tilldelad en sessionscookie som är unik och som används för att inte blanda ihop dig som användare med andra användare. För att kunna använda webbutiken bör du tillåta cookies i din webbläsare. Denna typ av cookie används enbart för att ge dig som besökare en bättre upplevelse och support och lagrar inga personlig uppgifter om dig. Cookies kan raderas. I denna webbutik används cookies exempelvis för att hålla koll på din kundvagn, dina inställningar och vilka sidor du besökt för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse och support.
Leveranstid
Vår leveransstatus under respektive produkt ger endast en indikation om förmodad leveranstid. Vi uppdaterar leveransstatusen på alla produkter flera gånger i veckan gentemot vårt lager, distributörernas lager samt våra samarbetspartners lager. Trots detta kan det snabbt ändra sig. Om distributören har exempelvis 5st av en produkt på lager anger vi leveranstid 1-3 arbetsdagar. Hinner annan återförsäljare före och reserverar dessa fem drabbas vi alla och leveransstatusen kan då bli 5-7 arbetsdagar. Produkter med status ”Finns i lager” är normalt lagervara hos oss, distributören eller hos någon av våra samarbetspartners och skickas vanligtvis senast dagen efter mottagen beställning. Om en produkt är restnoterad (tillfälligt slut på lager) kommer detta meddelas i separat mail från oss med information ny leveranstid.
Frakt
För beställningar av vanliga paketprodukter, exempelvis projektorer, kablar, adaptrar etc. debiteras ej frakt vid ordersumma överstigande 5000kr exklusive moms.
För skrymmande produkter, såsom whiteboards, skärmar, möbler etc. som levereras på pall debiteras fraktkostnad beroende på vikt. I kassan ser ni fraktkostnaden för er beställning.
Leveranser
Leveranser sker normalt med PostNord Företagspaket, Schenker eller med DHL:s företagspaket.
Leverans sker enbart till gatuadress. Vi levererar ej till boxadress. Leveranser av Er beställning kan ske från flera lager beroende av produkt/produkter. För större beställningar, såsom konferensrumspaket eller där beställningen innehåller flera olika produkter kan beställningen komma att dellevereras från flera lager/leverantörer och med olika fraktbolag. Vi försöker alltid i största möjliga mån att koordinera leveranserna så att de ankommer kunden samma dag men beroende på transportbolag kan leveranserna ankomma kund under olika dagar. Finns ingen mottagare på plats levereras godset till närmaste postcenter/postterminal eller terminal för avhämtning. Ny utkörning kan beställas via transportören till en extra kostnad som debiteras av transportören. Före underskrift av mottagen leverans ber vi er vara uppmärksamma på eventuella skador samt att antal kolli stämmer överens med vad ni signerar. Saknas något eller om något är skadat är det viktigt att ni ber transportören/fraktbolaget att de noterar detta på frakthandlingarna innan ni signerar. Så snart ni skrivit under på mottagen leverans övergår ansvaret för produkterna till Er som köpare. En noterad transportskada ersätts av fraktbolaget och utbyte kan enkelt hanteras av oss. Kontakta oss snarast möjligt – senast inom tre dagar – vid eventuell transportskada.
Returer
Vi erbjuder ej ångerrätt!
Vid samtliga fall då en vara returneras till AV-Online skall kunden först ha erhållit ett RMA-nr (returnummer). Detta RMA-nr skall sedan tydligt märkas på försändelsen. Kunden bör skriva det erhållna RMA-nr på paketlappen så att originalförpackningen ej skadas. I de fall varan har levererats från AV-Online i ESD-emballage (antistatpåse eller annan specialkartong som skyddar varan från statisk elektricitet) skall varan returernas till AV-Online i samma typ av emballage, i annat fall förverkas garantin. Defekta produkter som returneras till AV-Online skall behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas. I de fall priset på en produkt är uppenbart felaktigt så kan detta tvinga AV-Online att häva köpet och återbetala eventuella inbetalade pengar på bästa sätt. Detta kan utföras när som helst under affärens gång då felaktigheten upptäcks. Orsaken till felet skall tydligt redovisas till AV-Online i samband med köpets hävande. Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som spårbart paket, inte som brev eller mot postförskott. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.
Stillestånd
I de fall kund bokat installation av produkter och önskar avboka denna tjänst måste avbokning ske senast 3 arbetsdagar före utsatt datum för installationen. Om avbokning sker senare än 3 arbetsdagar före utsatt installationsdatum debiteras installationen till fullo enligt avtal. Dock kommer ej reskostnader och övriga kostnader, såsom eventuellt installationsmaterial att debiteras kunden.
Övrigt
AV-Online förbehåller sig rätten till ändring av samtlig information, inklusive, men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning till nämnd prisbild eller pga. att en vara utgår så har AV-Online rätt att häva köpet och återbetala eventuella inbetalda pengar på bästa sätt. AV-Online skall också meddela kunden om ersättare eller likvärdig produkt finns tillgängligt. AV-Online förbehåller sig för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i AV-Onlines sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation skall ses som illustrationer, och kan ej heller garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Samtliga våra produkter är avsedda för användning i Sverige om ej annat angetts.